Introduction
INTRODUCTION La vente des articles commercialisés par sys.ivory-dent.com est soumise aux termes et aux conditions indiquées ci-après.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser ce site. En utilisant ce site, vous acceptez les termes et les conditions ci-dessous. 1. ACCEptation des conditions de vente Le contrat passé entre IVORY S.r.l. et le Client doit être considérer comme conclu par l'acceptation de la commande, même seulement partielle, de la part d’IVORY S.r.l., qui se réserve le droit d'accepter ou non la commande, à sa seule discrétion. L'acceptation est considérée comme tacite, sauf communication contraire au client, de quelque manière que ce soit. En effectuant une commande dans un des différents modes prévus, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les indications fournies lors de la procédure d'achat et accepter intégralement les conditions générales de paiement transcrites ci-après. 2. FICHE ET PHOTOs DU PRODUIT Nous faisons le maximum afin de fournir une présentation soignée du produit à travers des photos, des textes, des illustrations et des vidéos.
Toute erreur d’impression, même des données techniques, ne constitue pas un motif de réclamation. Toutes les instructions d’utilisation et les prescriptions relatives à la sécurité ne sont pas contraignantes puisqu’elles ne sauraient, en aucun cas, remplacer les prescriptions des règlements en vigueur. Les photos des produits sont uniquement fournies à titre indicatif. IVORY S.r.l. se réserve le droit de modifier les informations techniques des articles pour les adapter à celles fournies par les producteurs, sans aucun préavis. 3. PRIX DES ARTICLES Tous les prix indiqués sont hors TVA.
Le prix de vente est indiqué dans la fiche du produit. La fiche du produit peut contenir la proposition d’une réduction, en fonction de la quantité achetée, de l’appartenance de l’utilisateur à une communauté ou d’une offre en vigueur. Le magasin calculera automatiquement le prix net sur la base de ce qui précède. IVORY S.r.l. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans aucun préavis. En cas de publication d’un prix erroné et/ou clairement dérisoire, pour quelque raison que ce soit (erreur de notre système, erreur humaine, etc.), la commande sera annulée, même en cas de confirmation initiale. 4. disponibilité DES ARTICLES Dans la fiche produit et dans le chariot vous pourrez vérifier le stock de magasin au moment de votre achat, sauf vendu. Dans ce cas, plusieurs commandes validées au même moment pourraient provoquer une rupture de stock. L'indication de la quantité disponible est purement indicative et non contraignante. Pour ce motif, nous nous réservons la possibilité, une fois la commande reçue, de vérifier la disponibilité du bien et, en défaut, de communiquer rapidement notre non-acceptation de la commande envoyée. Aucune responsabilité ne pourra être attribuée à IVORY S.r.l. Si un produit n'est pas immédiatement disponible, il ne pourra pas être ajouté au chariot et le message « Non disponible » s’affiche. Dans ce cas, vous pouvez demander d’être averti par e-mail du moment où l’article sera de nouveau disponible. Ce service ne comporte aucun engagement d'achat de votre part, ni aucune réservation du produit de la part d’IVORY S.r.l. Aucune responsabilité ne peut être attribuée à Ivory S.r.l. en cas de non-réception de l’e-mail informant de la disponibilité du produit. 5. TRANSMISSION DES COMMANDES Vous avez la possibilité d'acheter n’importe quel produit disponible publié dans notre site. Après avoir sélectionné le ou les produits et les avoir placés dans le chariot, vous pouvez vérifier, avant de compléter la commande, tous les frais supplémentaires relatifs à la livraison et au paiement, en fonction de vos préférences. Les commandes ne peuvent pas être faites par téléphone, fax ou e-mail normal. Vous ne pouvez pas ajouter d’autres produits à une commande en cours. La commande minimum est de 100,00 €. Des montants inférieurs ne donneront pas la possibilité de conclure la commande en ligne. Une fois la procédure de check out commencée, vous pourrez indiquer l'adresse de livraison de la commande, si celle-ci est différente de celle de la raison sociale ou si vous retirez le colis dans l’entrepôt dentaire le plus proche. Aucune variation n’est possible après l’envoi de la commande. Tous les documents de vente (commande, récépissé, document de transport et facture) vous seront automatiquement envoyés exclusivement par e-mail conformément à l'art. 14 du Décret du Président de la République italienne n° 445/00 et du décret législatif italien n° 52/2004. Aucun document papier ne pourra être envoyé. La réception correcte de la commande vous sera confirmée par l’envoi d’un e-mail automatique de confirmation de commande à l'adresse que vous avez communiquée lors de votre enregistrement. En cas de non-acceptation de la commande, IVORY S.r.l. vous enverra un e-mail d’avertissement en vous en indiquant le motif. La confirmation de commande contient toutes les coordonnées que vous avez renseignées, la liste des articles achetés, les frais d’envoi, si ceux-ci sont dus, l’adresse de livraison et celle de l’entrepôt dentaire, si vous avez choisi l’option « retrait à l’entrepôt dentaire le plus proche », et des communications éventuelles au transporteur. Vous pouvez corriger toute inexactitude, tout changement d'adresse ou toute information au transporteur en cliquant sur le lien « modifier ma confirmation de commande » dans le délai d’une heure à compter de la réception. Toute modification communiquée par téléphone ne pourra pas être exploitée, car cette fonction n’est pas supportée en manuel par le programme de gestion. Une fois la commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro de tracking, ce qui vous permettra de suivre votre colis. 6. ANNULATION D’UNE COMMANDE La commande peut être annulée jusqu'au moment de sa mise en préparation et vous recevrez le remboursement total de ce qui a été payé par le simple envoi d’un e-mail à delateorder@ivory-dent.com . Si la commande a déjà été préparée ou a déjà été remise au transporteur, son annulation n’est plus possible. Vous pourrez toujours faire valoir votre « droit de rétractation ». 7. DROIT DE Rétractation (Directive 2011/83/UE décret n° 21 du 21 février 2014 – Nouvelle directive consommateurs) A) Quand exercer le droit de rétractation Notre objectif est que vous soyez satisfait de l’achat que vous avez fait dans notre site. Dans le cas contraire, vous avez le droit de demander de retourner le produit, même sans en indiquer le motif, dans un délai de 30 jours civils à compter de la date de livraison à condition que l’article puisse être revendu comme neuf et qu’il soit dans son emballage d’origine. B) Responsabilité du consommateur Le produit ne peut-être manipulé que dans le seul but d’en établir la nature, les caractéristiques et son fonctionnement. Au cas où le produit serait utilisé dans un autre but, vous êtes responsable de la diminution de la valeur du produit, laquelle pourra vous être retenue lors du remboursement de ce qui a été payé. C) Modalités pour exercer le droit de rétractation Pour exercer votre droit de rétractation, il suffira de vous rétracter en balayant le code GR présent sur l’emballage d’un article quelconque faisant partie de la fourniture et en remplissant le formulaire QRRMA en cochant l’indication « satisfait ou remboursé ». Dans ce cas, le système rappellera tous les articles de la fourniture et il ne vous restera qu’à cocher les articles que vous souhaitez rendre. Pour conclure la procédure, nous vous prions d’indiquer le motif du rendu afin de nous permettre d’améliorer continuellement notre service ou le produit offert. Les rendus non autorisés seront retournés à l’expéditeur. D) Délai pour le retour du produit Après avoir envoyé votre demande, notre transporteur vous contactera pour effectuer le retrait du produit. Veuillez réaliser un emballage adéquat permettant de conserver le produit intact jusqu’à sa destination. Vous êtes responsable de tout dommage éventuel dont il sera tenu compte dans le calcul de la valeur remboursée. En aucun cas vous ne pouvez vous servir de votre propre transporteur. E) Délai pour le remboursement En cas de rétractation de votre part, vous serez remboursés de tous les paiements effectués en notre faveur, exclu les frais de livraison ou de commissions bancaires dans les 30 jours à compter de la réception de votre envoi. Le remboursement sera exclusivement effectué par virement bancaire. Dans ce cas, nous vous prions d’indiquer dans le formulaire QRRMA les coordonnées (IBAN et titulaire du compte) du compte sur lequel effectuer le virement. Pour voir les questions fréquentes, consultez les FAQ. 8. moDes de paiement Lors de votre achat, vous pouvez choisir un des modes de paiement ci-après : carte de crédit Nous acceptons les principales cartes de crédit des circuits Visa ou Mastercard, y compris les cartes Postepay ou les cartes rechargeables. Après avoir sélectionné le mode de paiement par carte de crédit, au moment de la conclusion de la commande, vous serez redirigé vers le site protégé de la banque pour effectuer la transaction. La banque autorisera exclusivement le débit de la somme relative à l'achat effectué. Le montant de la commande expédiée sera débité sur votre carte après l’envoi de la commande. Si vous décidez d'annuler la commande, la transaction avec la carte de crédit sera annulée. Pour certains types de carte, les délais de paiement dépendent exclusivement du système bancaire et ils peuvent arriver jusqu'à leur échéance naturelle (24ème jour à compter de la date d'autorisation). Une fois l'annulation de la transaction demandée, en aucun cas IVORY S.r.l. ne pourra être considérée comme responsable de dommages éventuels, directs ou indirects, provoqués par un retard de remboursement de la somme versée par la banque. IVORY S.r.l. se réserve la faculté de vous demander un supplément d’information, tel l’envoi d’une copie des papiers prouvant la titularité de la carte utilisée lors du paiement. En défaut de la documentation demandée, IVORY S.r.l. se réserve la faculté de ne pas accepter la commande. Les transactions supérieures à 5000 € ne sont pas acceptées. PAYPAL Si vous décidez d’acheter avec Paypal, au moment de la conclusion de la commande, vous serez redirigé sur la page de login de Paypal. Dans ce cas, le débit sur le compte Paypal a lieu au moment de la conclusion de la transaction. La confirmation du paiement avec Paypal peut ne pas être instantanée et, parfois, elle pourrait même demander quelques heures. Le paiement n’est considéré comme accepté que lorsque Paypal vous aura envoyé l’e-mail correspondant à la transaction que vous venez d’effectuer. Dans certains cas, Paypal peut demander un contrôle du paiement, celui-ci pouvant durer jusqu'à 24 heures. Dans ce cas, IVORY S.r.l. ne donnera suite à l’expédition que lorsque Paypal aura définitivement confirmé le paiement. Ensuite, Paypal vous communiquera par e-mail le processus de révision. En cas d'annulation de la commande, tant de votre part que de celle d’IVORY S.r.l., la somme vous sera remboursée sur votre compte Paypal. Les transactions supérieures à 5000 € ne sont pas acceptées. virement bancaire anticipé Vous pouvez aussi payer par simple virement bancaire. Dans ce cas, la commande ne vous sera expédiée qu’une fois la somme créditée sur le c/c d'IVORY S.r.l. qui devra avoir lieu dans les 5 jours ouvrés à compter de la date d'acceptation de la commande. Une fois ce délai expiré, la commande sera automatiquement annulée. Le motif du virement bancaire doit obligatoirement indiquer le numéro et la date de la commande. 9. problèmes DE PAIEMENT En cas de problèmes de paiement par carte de crédit ou par Paypal, même après l’envoi de la confirmation de commande, nous ne serons pas obligés d’envoyer la commande. En effet, il peut arriver que la banque d’émission de la carte, ou Paypal, demandent une vérification du paiement. Dans ce cas, nous ne pourrons donner suite à l'expédition qu’après confirmation définitive du paiement. 10. sécurité des paiements Les transactions en ligne par carte de crédit ou Paypal sont effectuées sur leurs sites respectifs, par le biais de serveurs sécurisés qui adoptent le système de protection SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole permet de communiquer d’une manière expressément conçue pour éviter l’interception la modification ou la falsification des informations. IVORY S.r.l. n’a jamais connaissance des données de vos cartes de crédit, ni des codes d’accès de votre Home Banking ou de votre compte Paypal. 11. délais d’expédition de la commande La confirmation de commande contient toujours la date de livraison. Nous nous engageons à livrer dans les 24/48 heures toutes les commandes payées. Le délai de livraison varie selon le mode de paiement choisi. Le mode le plus rapide est la carte de crédit. En cas de paiement par virement bancaire anticipé, l’envoi aura lieu lorsque nous aurons reçu la confirmation que notre banque a été créditée (en général 1 ou 2 jours ouvrés). En cas de paiement par Paypal, une demande de contrôle pourrait être demandée, qui pourrait durer jusqu’à 24 heures. Dans ce cas, l’envoi de la commande aura lieu au moment de la confirmation du paiement de la part de Paypal. Vous recevrez de toute façon un e-mail de confirmation. Nous vous avertirons par e-mail de la livraison de votre colis au transporteur, en vous indiquant le lien pour suivre l’expédition directement dans le site du transporteur. 12. modEs et délais de livraison Il est très important, pour IVORY S.r.l., que vous soyez satisfait du produit et de notre service. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour être rapides et fiables lors de l’expédition et de la livraison de votre commande. IVORY S.r.l. livre à l’adresse que vous avez communiquée lors de la définition de la commande ou à l’entrepôt autorisé le plus proche de votre domicile, avec un transporteur express de son choix. Nous n’effectuons pas d’expéditions en port dû, et cela avec aucun transporteur. Vous pouvez modifier l’adresse de livraison jusqu’au moment de la préparation de la commande, qui vous sera communiquée par e-mail. Après cela, nous ne serons plus en mesure de modifier l’adresse de livraison. Lors de la livraison du colis, nous vous communiquerons le nom du transporteur et le numéro de tracking nécessaire pour suivre l’expédition par e-mail. La livraison des articles est toujours effectuée en bas d’immeuble. La marchandise peut être expédiée depuis différentes filiales européennes, les délais de livraison en Europe varient de 1 à 3 jours ouvrés. Pour des livraisons hors de l’Union Européenne, veuillez consulter la fiche Délais TNT. Tous les délais indiqués pourront subir des variations pour des causes de force majeure ou à cause des conditions de circulation ou de la viabilité en général ou pour une action de l'Autorité publique. La livraison standard aura lieu pendant les heures de bureau de tous les jours, non fériés, du lundi au vendredi. La responsabilité d’IVORY S.r.l. n’est pas engagée en cas de non-respect du transporteur de la plage horaire de livraison que vous avez indiquée dans lors de la commande. Pour l'acceptation du colis, la signature du destinataire est nécessaire. Il est donc essentiel qu’une personne autorisée à accepter le produit soit toujours présente à l’adresse que vous nous avez indiquée pour la livraison. Si le transporteur ne trouve personne, il essaiera de livrer à cette adresse encore 2 fois durant les jours ouvrés qui suivent. Après la troisième tentative de livraison, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt. À la réception du colis, vous êtes tenu de contrôler : A- que le nombre de colis correspond à celui qui est indiqué dans le bordereau de livraison ou dans le document de transport. B- que l’emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou détérioré d’une quelconque façon. Pour pouvoir vérifier le contenu du colis, vous devez au préalable accepter la livraison du colis. En effet, le transporteur répond uniquement de l’aspect extérieur du colis et du nombre de colis et non de son contenu. 13. DOMMAGES DUS AU TRANSPORT Si l’expédition a été effectuée par un de nos revendeurs, veuillez vous adresser à celui-ci. En cas d’achat direct : tout dommage extérieur ou le défaut de correspondance du nombre de colis doit être immédiatement communiqué au transporteur qui effectue la livraison, en indiquant sur le bordereau de livraison du transporteur, au moment de la signature, « retrait sous réserve pour colis endommagé » ou « retrait sous réserve pour colis ouvert » ou encore « retrait sous réserve pour colis manquants ». Il est nécessaire, au préalable, de prendre une ou plusieurs photos du ou des colis endommagés et de votre communication de réserve écrite sur le bordereau de livraison du transporteur. À l’ouverture du colis, si le matériel est lui aussi endommagé, nous vous prions de remplir le formulaire QRRMA en cochant le motif « rendu pour dommage durant le transport » et en téléchargeant aussi bien les photos de l’emballage que celles du matériel endommagé. Si l’emballage est intact, veuillez quand même de contrôler le contenu du colis immédiatement après sa livraison pour vérifier tout dommage ou anomalie éventuels qui doivent être signalés dans le formulaire QRRMA en cochant le motif « rendu pour dommage durant le transport » et en téléchargeant aussi bien les photos du matériel endommagé que de votre communication de réserve écrite sur le bordereau de livraison du transporteur, dans le délai maximum de 8 jours. IVORY S.r.l. organisera gratuitement le retrait et la relivraison des articles et demandera le remboursement au transporteur. À l’ouverture du colis à demi ouvert, si vous constatez qu’il manque des articles, nous vous prions de remplir le formulaire QRRMA en cochant le motif « matériel manquant pour dommage durant le transport » en téléchargeant aussi bien les photos de l’emballage que celles de la signature de la réserve. Les rendus non autorisés sont retournés à l’expéditeur. En cas de signature sans réserve ou de non-documentation par des photos de l’état du colis et de la signature de réserve, les frais de réparation sont à la charge du client, de même que les frais de retrait et de relivraison. Les expéditions sont effectuées franc de port avec débit dans la facture, par des transporteurs désignés par notre entreprise. La marchandise est transportée aux risques et périls du client. Au cas où le client souhaiterait assurer l’expédition, au moment de la commande, il devra cocher l’indication « assurer l’expédition », et les frais correspondants seront à sa charge. 14. défaut de livraison ou retard Au cas où le produit acheté ne serait pas livré ou serait livré en retard par rapport aux délais de livraison de 1 à 5 jours ouvrés, conformément à l’art. 61 du Code de la Consommation, vous pouvez inviter IVORY S.r.l. à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances (« délai supplémentaire au titre de l’art. 61, III alinéa, Code de la Consommation »). Si ce délai supplémentaire expire sans que les articles vous aient été livrés, vous avez le droit de résilier le contrat (« Résiliation du Contrat au titre de l’art. 61, III alinéa, Code de la consommation »), sans préjudice de votre droit au dédommagement du dommage. Vous n’avez aucune obligation d’accorder à IVORY S.r.l. le délai supplémentaire au titre de l’art. 61, III alinéa, Code de la Consommation » (« Cas exclus ») si : A.-IVORY S.r.l. vous a expressément communiqué son refus de livrer les articles ; B- Le respect du délai de livraison indiqué doit être considéré comme essentiel, compte tenu de toutes les circonstances qui ont accompagné la conclusion du contrat ; C-Vous avez informé IVORY S.r.l. avant la conclusion du contrat, qu’il est essentiel que le produit vous soit livré avant une certaine date. Dans les cas exclus, si vous ne recevez pas les articles dans le délai de livraison indiqué, vous avez le droit de résilier immédiatement le contrat, sans préjudice de votre droit au dédommagement du dommage (« Résiliation du contrat dans les cas exclus »). L’indication du délai supplémentaire, au titre de l’art. 61, alinéa III du Code de la consommation ou de Résiliation dans les cas exclus, doit être transmise à IVORY S.r.l. en envoyant une demande aux adresses indiquées à l'art. 26. En cas de résiliation du contrat au titre de l’art. 61, alinéa III du Code de la consommation ou de Résiliation dans les cas exclus, IVORY S.r.l. vous remboursera rapidement le montant total dû. Le remboursement aura lieu par virement bancaire. Au cas où vous ne fixeriez pas de délai supplémentaire au titre de l’art. 61, alinéa III du Code de la consommation, ou en présence des critères de résiliation du contrat au titre de l’art. 61, alinéa III du Code de la consommation, ou de la Résiliation du Contrat dans les cas exclus, sans préjudice de la possibilité de faire valoir à tout moment ces remèdes et/ou les moyens ordinaires de protection prévus par la loi et en particulier par le Chapitre XIV du Titre II du Livre IV du Code Civil, IVORY S.r.l. s’engage dans tous les cas : A-à communiquer rapidement par e-mail le retard de livraison, en indiquant en même temps le nouveau délai de livraison, si disponible ; B- en cas de livraison avec un retard compris entre 4 et 10 jours ouvrés par rapport au nouveau délai de livraison, à vous permettre de refuser la livraison et de résilier le contrat, avec le remboursement conséquent du montant total payé. C- en cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés par rapport au nouveau délai de livraison ou, en tout cas, dans les 20 jours par rapport au délai de livraison d’origine, à vous offrir, sur demande, la fourniture d’un produit différent d’une valeur équivalente ou supérieure, après paiement, dans ce dernier cas, de la différence et après accord exprès de votre part.sys.ivory-dent.com.
Customers are kindly requested to read these Terms and Conditions of Sale carefully before using this website. By proceeding to use this website Customers implicitly accept the following Terms and Conditions.
1. ACCEptation des conditions de vente
Le contrat passé entre IVORY S.r.l. et le Client doit être considérer comme conclu par l'acceptation de la commande, même seulement partielle, de la part d’IVORY S.r.l., qui se réserve le droit d'accepter ou non la commande, à sa seule discrétion. L'acceptation est considérée comme tacite, sauf communication contraire au client, de quelque manière que ce soit. En effectuant une commande dans un des différents modes prévus, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les indications fournies lors de la procédure d'achat et accepter intégralement les conditions générales de paiement transcrites ci-après.
2. PRODUCT DATA SHEETS AND PHOTOS
IVORY S.r.l. is committed to presenting its products accurately in all photographs, descriptions, illustrations and videos.
Errors, including errors in technical specifications, do not constitute cause for claim or complaint. Operating instructions and safety precautions cannot be taken as binding and in no case substitute compliance with applicable safety standards. Photographs illustrating products are purely indicative. IVORY S.r.l. reserves the right to modify the technical information associated with products without prior notice in order to align it with that provided by manufacturers.
3. PRICE OF PRODUCTS
All prices are stated net of VAT.
A product’s sale price is always stated in its data sheet.
Product data sheets may also offer discounts on the basis of quantity, user community or special offer. The on-line store automatically calculates net price on the basis of applicable conditions.
IVORY S.r.l. reserves the right to modify prices at any time and without prior notice. If an incorrect and/or obviously mistaken price is published for any reason (system error or human error, etc.), orders for the product concerned shall be cancelled even if initially accepted.
4. AVAILABILITY OF PRODUCTS
Customers can verify the availability of products (subject to sale) from product data sheets and from the cart. If more than one order for a product is placed simultaneously, stock may nevertheless prove insufficient.
Statements of a product’s availability are therefore purely indicative and not binding. For this reason, when IVORY S.r.l. receives an order, it reserves the right to verify the availability of the product concerned. If the product is not available, IVORY S.r.l. shall quickly notify the Customer that the order cannot be accepted. IVORY S.r.l. cannot be held responsible for the consequences of refusing an order.
If a product is not immediately available from stock, Customers will be unable to add it to their carts and the message "Not available" will be displayed. Under such circumstances, Customers may ask to be advised by e-mail when the product becomes available again. This service implies no obligation to purchase on behalf of the Customer and implies no reservation of products by IVORY S.r.l.. IVORY S.r.l. cannot be held responsible for the failed delivery of e-mails advising Customers or product availability.
5. SUBMISSION OF ORDERS
Customers may purchase any product published on this website. After selecting products and adding them to the cart, but before confirming the order, Customers should verify all the accessory costs associated with their preferred delivery and payment methods.
Orders cannot be submitted by telephone, fax or e-mail.
Once an order is submitted, further additions to it cannot be made.
The minimum order value is 100.00€. Orders for lower values cannot be completed on-line.
When Customers begin the checkout procedure, they can specify a different delivery address from their normal business address or choose to collect the order from their nearest dental products warehouse. Once an order has been submitted, no changes to it can be made.
All documents related to the sale (order, order confirmation, delivery confirmation and invoice) shall be sent automatically and exclusively by e-mail in accordance with Article 14 of Presidential Decree 445/00 and Legislative Decree 52/2004. No paper documents shall be sent.
Correct reception of orders shall be confirmed by the automatic transmission of an order confirmation e-mail to the address given during the order compilation process. If IVORY S.r.l. declines to accept an order, the Customer concerned shall be sent an e-mail advising him of the reasons.
Order confirmations list all the Customer’s identifying details, the products purchased, the cost of shipping where relevant, the delivery address or that of the dental products warehouse if the “collect from nearest warehouse” option has been selected, and any relevant instructions for the carrier.
Corrections and variations to the address or to the carrier instructions can be made by clicking the “Change my order confirmation” link within one hour of reception of the order confirmation. Changes cannot be communicated by telephone as the enterprise management software of IVORY S.r.l. does not allow changes to be made manually. Once an order has been delivered to the carrier, the Customer shall be notified by e-mail and given a tracking number for tracking delivery.
6. DELETION OF ORDERS
Orders can be deleted by sending an e-mail to deleteorder@ivory-dent.com up until the time of processing, with a complete refund of all payments.
Deletion is not possible once an order has been processed or delivered to the carrier. This does not affect Customers’ “right to cancel” under law.
7. RIGHT TO CANCEL
(Directive 2011/83/EU, Decree 21 of 21 February 2014 – New Consumers Directive)
A) When the right to cancel applies
IVORY S.r.l. aims to ensure that Customers are fully satisfied with all purchases made on this website. If Customers are not fully satisfied, they are entitled to request authorisation to return their purchase, even without stating reasons, within 30 calendar days of the date of delivery, provided the product in question is still in its original packaging and can still be sold as new.
B) Obligations of the Customer
Customers may only handle products to establish their nature, characteristics and functioning. If Customers use products outside these limits they assume responsibility for the consequent reduction in the product’s value and for deductions from the sum refunded.
C) How to exercise the right to cancel
To exercise the right to cancel, Customers must scan the QR code on the packaging of the product and compile the QRRMA form, marking the “Satisfied or Refunded” checkbox. The system automatically recalls all the products in the order. Customers can then check off the articles they wish to return. To complete the procedure, Customers are requested to state the reason for returning the product; this will help IVORY S.r.l. to improve the quality of its products and services.
Unauthorised returns shall be returned to sender.
D) Terms for the return of products
Once Customers have submitted their request, the carrier appointed by IVORY S.r.l. shall contact them to collect the product. Customers are required to provide adequate packaging to ensure that the product reaches its destination undamaged. Customers remain liable for all damage to the product and for consequent reductions in the value refunded. Customers may not use their own carrier to return products.
E) Terms of refund
Following return of the product, Customers shall receive a refund of all the associated payments, excluding delivery costs and bank fees, within 30 days of reception of the returned products. Refunds are made exclusively by bank transfer. On the QRRMA form, Customers must therefore specify the bank account (IBAN and beneficiary) to which the transfer must be made.
For further information, consult the .
8. Payment METHODS
During the order compilation phase, Customers can choose from the following payment methods:
CREDIT CARD
IVORY S.r.l. accepts all major credit cards that use the Visa or MasterCard circuits, including Post Office and rechargeable cards.
If Customers choose to pay by credit card at the end of the order process, they will be redirected to a secure bank website to complete the transaction.
Banks only authorise payment of the sum due for the purchase. The cost of the order shall only be debited to Customers’ credit cards once orders have been processed.
If Customers decide to cancel an order, the corresponding credit card transaction is also cancelled. Re-crediting times depend on the banking system involved. With certain types of card, delays can be as long as the system permits (24 days from the date of authorisation). If Customers cancel a transaction, IVORY S.r.l. cannot be held responsible for damage, direct or indirect, incurred by banking system delays in re-crediting the payment.
IVORY S.r.l. reserves the right to request supplementary information, including the transmission of a copy of documents demonstrating ownership of the credit card used to make the payment. In the absence of the requested documentation, IVORY S.r.l. reserves the right to refuse the order. Credit card transactions for amounts over 5000 € are not accepted.
PAYPAL
If Customers chooses to pay by PayPal at the end of the order process, they will be directed to the PayPal login page.
In this case, the sum due shall be debited to Customers’ PayPal accounts immediately on conclusion of the transaction.
Confirmation of payment by PayPal may take some time, even a few hours. Payment is only accepted when Customers receive an e-Mail from PayPal confirming that the transaction has gone through.
Under certain circumstances, PayPal may decide to review the payment, a process that can take up to 24 hours. In such cases, IVORY S.r.l. shall not despatch the products until PayPal confirms that the payment has been made. PayPal advises Customers of such review processes by e-mail. If a Customer or IVORY S.r.l. cancels an order, the payment shall be refunded to the Customer’s PayPal account. PayPal transactions for amounts over 5000 € are not accepted.
PREPAYMENT BY BANK TRANSFER
Customers may also choose to pay by bank transfer. In this case the products shall only be despatched after the payment has been credited to the account of IVORY S.r.l.. Payments must arrive within 5 working days of the date of acceptance of the order. If payment is not received within this deadline, the order is automatically cancelled. Customers must state the number and date of the order in the reference field of the bank transfer.
9. PROBLEMs with payment
If problems arise with a payment made by credit card or PayPal, even after the order confirmation has been sent, IVORY S.r.l. shall not be obliged to despatch the order. Card issuers or PayPal may need to verify payments. Under such circumstances IVORY S.r.l. is not obliged to despatch orders until final confirmation of payment is received.
10. SECURITY OF PAYMENTS
On-line transactions with credit card and PayPal are made through the corresponding websites, using secure servers that run SSL protocol (Secure Socket Layer). SSL communication protocol is designed to prevent the interception, alteration and falsification of messages. IVORY S.r.l. never acquires credit card details, internet banking codes or PayPal account data.
11. ORDER DESPATCH TIMES
The order confirmation states the date of despatch. IVORY S.r.l. undertakes to despatch all paid orders within 24/48 hours. Despatch delays vary with payment method. The fastest method is credit card. In the case of prepayment by bank transfer, IVORY S.r.l. shall despatch the order as soon as confirmation is received that the payment has reached the company’s account (generally 1 or 2 working days). Under certain circumstances, PayPal may decide to review the payment, a process that can take up to 24 hours. In such cases, IVORY S.r.l. shall only despatch the order when PayPal confirms that the payment has been made. Customers shall nevertheless receive a confirmation e-mail. IVORY S.r.l. also advises Customers by e-mail when orders are delivered to the carrier, and provides a link for use in tracking the order directly on the carrier’s website.
12. DELIVERY TIMES AND METHODS
IVORY S.r.l. places great emphasis on Customers’ satisfaction with its products and services. IVORY S.r.l. therefore tries to be as fast and reliable as possible in processing and delivering orders.
IVORY S.r.l. delivers to the address given in the order or to the nearest authorised dental products warehouse, using a selected express carrier. IVORY S.r.l. does not use cash on delivery services.
Customers may modify the delivery address up to the time of order processing, of which they will be notified by e-mail. After this time IVORY S.r.l. is unable to change the delivery address.
When IVORY S.r.l. delivers an order to the carrier, it informs the Customer by e-mail of the name of the carrier and also provides a tracking number for tracking delivery. All products are delivered the Customers at road level.
Products may be despatched from various European subsidiaries. In Europe, delivery times vary from 1 to 3 working days. For deliveries outside the EU, Customers should refer to the TNT delivery times. Indicated times are subject to variation for reasons of force majeure, road and traffic conditions in general and the actions of public authorities. Standard deliveries take place during office hours on week days, Monday to Friday (not holidays). IVORY S.r.l. cannot be held responsible for the carrier’s failure to respect the delivery time band requested in orders.
The signature of a consignee is required for final delivery. It is therefore essential for somebody to be present at the specified address in order to take delivery.
If the carrier receives no answer, he shall try again twice at the same address on subsequent working days. After the third delivery attempt, the package/s shall automatically be returned to our stores. When Customers take delivery from the carrier, they must check:
A – That the number of packages delivered corresponds to the number shown on the delivery note or transport document;
B – That the packaging is whole, undamaged, dry and not tampered with.
It is not possible to verify the contents of packages until the delivery has been accepted. The carrier is only responsible for the external appearance of packages and the number of packages, but not for their content.
13. DAMAGE DURING TRANSPORT
If products are shipped by a dealer, please refer all claims to the dealer concerned.
In the case of direct purchases:
External damage to packaging or a discrepancy in the number of packages must be reported immediately to the carrier making the delivery. Transport documents signed and returned to the carrier should be marked “accepted with reservation: packaging damaged” or “accepted with reservation: package open” or “acceptance with reservation: packages missing”. One or more photographs of the damaged package/s and of the note of acceptance with reservation marked on the carrier’s copy of the transport document should also be taken.
If a Customer opens a damaged package and finds that the product inside is also damaged, he should compile the QRRMA form, marking the reason “Return for damage in transport” and should upload photographs of the damaged packaging and damaged product. Even if packaging is undamaged, Customers are nevertheless recommended to check the contents for damage or discrepancies immediately after delivery. Customers should report damage or discrepancies within 8 days using the QRRMA form, marking the reason “Return for damage in transport” and should upload photographs of the damage to the product and of the note of acceptance with reservation marked on the carrier’s copy of the transport document. IVORY S.r.l. shall arrange with the carrier to collect and replace the damaged product free of charge.
If a Customer opens a partly opened package and finds that products are missing, he should compile the QRRMA form, marking the reason “Return for damage in transport” and should upload photographs of the partly open packaging and of the note of acceptance with reservation marked on the carrier’s copy of the transport document.
Unauthorised returns shall be returned to sender.
If Customers fail to make a note of reservation on accepting deliveries and fail to photograph the packaging and the note of reservation, they shall be charged for the cost for collection, replacement and re-delivery.
Shipments are made to destination at the cost stated on the invoice, using carriers appointed by IVORY S.r.l.. All goods travel at Customers’ risk. If Customers wish to insure a shipment, they must check the “Insure shipment” checkbox at the time of order, and thereby assume all related costs.
14. LATE OR NON-DELIVERY
If ordered products are not delivered or delivered after the normal delivery period of 1 to 5 working days, under Article 61 of the Consumer Protection Code, Customers have the right to request IVORY S.r.l. to deliver within a supplementary time appropriate to the circumstances (the "Supplementary Delivery Time according to Article 61, section III of the Consumer Protection Code"). If this supplementary time also passes without delivery of the purchased products, Customers have the right to cancel the contract of sale ("Cancellation of the Contract according to Article 61, section III of the Consumer Protection Code"), without prejudice to their right to compensation.
Customers are not obliged to grant IVORY S.r.l. Supplementary Delivery Time according to Article 61, section III of the Consumer Protection Code ("Excluded Cases") if:
A - IVORY S.r.l. has expressly informed them of its refusal to deliver the products;
B – Delivery within the period specified is essential, bearing in mind the circumstances surrounding the stipulation of the contract of sale;
C – The Customer informed IVORY S.r.l. before stipulating the contract that delivery within the time specified was essential.
In these Excluded Cases, if Customers do not receive the ordered products within the specified delivery date, they are entitled to cancel the contract of sale immediately, without prejudice to their right to compensation ("Cancellation of the Contract in Excluded Cases").
To invoke Supplementary Time or Cancellation of the Contract in Excluded Cases according to Article 61, section III of the Consumer Protection Code, Customers must send a request to IVORY S.r.l. at the addresses given in Article 26 below.
If a Customer cancels the contract of sale according to Article 61, section III of the Consumer Protection Code or invokes Cancellation of the Contract in Excluded Cases, IVORY S.r.l. shall promptly refund the total paid. Refunds shall be made by bank transfer.
If Customers do not indicate a Supplementary Delivery Time according to Article 61, section III of the Consumer Protection Code, or invoke Cancellation of the Contract under Article 61, section III of the Consumer Protection Code or invoke Cancellation of the Contract in Excluded Cases, without prejudice to their option to make use of the said rights and/or ordinary forms of consumer protection offered by the law, with particular reference to Paragraph XIV of Section II of Book IV of the Italian Civil Code, IVORY S.r.l. undertakes to:
A – Notify Customers promptly, by e-mail, of the delay in delivery and, if possible state a new delivery date.
B - In the event of a further delay in delivery of between 4 and 10 working days with respect to the new delivery date, authorise Customers to refuse delivery and cancel the contract, and refund the full amount paid.
C - In the event of a delay of over 10 working days with respect to the new delivery date, or of 20 days with respect to the original delivery date, with Customers’ express consent, offer the option to accept a different product of equal or superior value, in the latter case against payment of the difference.
15. Transport costs
Transport costs are charged to the Customer and are calculated automatically according to the weight and volume of purchased products and the destination. To ascertain the exact transport costs, Customers can view their cart after adding the desired product.
16. USE OF PLATINUM AND DIAMOND MEMBER DISCOUNT CODES
As and when decided by the marketing department of IVORY S.r.l., Customers may receive discount codes. Discount codes are alphanumeric codes that can be entered in a dedicated field in the cart page to obtain a discount on some or all the products selected. Discount codes have expiry dates and/or may only be used a limited number of times.
Discount codes cannot be applied to previously submitted orders.
If a Customer confirms an order without entering a discount code correctly, or if he receives a discount code from the e-mail system of IVORY S.r.l., in one of its newsletters, or through its social channels after he has submitted an order, IVORY S.r.l. cannot apply the discount.
If a Customer receives a discount code from the e-mail system of IVORY S.r.l., in one of its newsletters or through its social channels, he must use it before it expires in order to benefit from the discount. IVORY S.r.l. cannot accept expired discount codes.
17. WARRANTY
Purchases made through the website are protected by a 24 month warranty against manufacturing defects. To benefit from assistance under the warranty Customers must:
A) Keep the invoice received via e-mail after the products have been despatched.
B) Register and activate the warranty within a maximum of 10 working days from receipt of the products by scanning the QR code on the packaging of the purchased product with a smartphone. (Customers who do not have a latest generation mobile phone can activate the warranty manually on the IVORY-DENT.COM portal.) (It is not necessary in case of purchase from a Retail Partner of your area)
If a Customer fails to activate the warranty within the period established, the purchased product will not be covered by the IVORY S.r.l. warranty.
The warranty only applies to products affected by manufacturing defects and that have been correctly operated for their intended purpose in accordance with the instructions provided in the operation and maintenance manual, where the duration of the warranty is also specified.
If a manufacturing defect is proven, IVORY S.r.l. shall restore the product to conformity by collecting it and repairing or replacing it, or shall cancel the contract of sale and refund the full amount paid. If a manufacturing defect is claimed but not found by IVORY S.r.l. on inspection, the Customer shall be charged for the costs incurred for transport and inspection, as permitted by Legislative Decree 24/02. In the case where the warranty is been established between IVORY S.R.L and the Retail Partner, the Transport fees will be payed by by the retail partner.
If a fault proves not to be due to a manufacturing defect, the Customer shall be sent a report, complete with photographs, explaining the cause of the fault, along with an estimate of the cost of repair, collection and return.
Customers may refuse the cost estimate and ask for the product to be returned without repair. In such cases a fixed cost of €30 shall be applied for the preparation of the cost estimate, to be summed with the costs for collection and return.
The warranty becomes null and void if:
A) The product is repaired by personnel not authorised by IVORY.
B) The product is repaired using non-original spare parts.
C) The product has been tampered with.
If for any reason IVORY S.r.l. proves unable to return the product under the terms of the warranty (duly repaired or replaced), with the Customer’s consent, IVORY S.r.l. shall replace it with an identical product (if still in the catalogue) or with one of similar characteristics and value or, if no such product is available, shall refund the money paid for the product.
See the operation and maintenance manual accompanying each product for additional warranty terms.
18. REPAIRS UNDER THE WARRANTY
The repair of products is documented by video from start to finish. If a fault proves due to a manufacturing defect, the Customer shall not be charged for repair costs. The warranty covers only the replacement, free of charge, of parts proven to be defective in materials or manufacture. If other causes come to light during the course of repairs, IVORY S.r.l. shall apply the provisions of Article 19 of these Terms and Conditions of Sale. The warranty on the repaired product remains valid only until the end of the original warranty. If a fault proves not to be due to a manufacturing defect, IVORY S.r.l. shall send the Customer, by e-mail, an estimate of the cost of repair. To accept the estimate, Customers can click on the “Accept cost estimate” link at the bottom of the e-mail. Customers may refuse the cost estimate and ask for the product to be returned without repair. To do so, they must click on the “Decline cost estimate” link. Customers shall then be charged only a fixed cost of 30€ + VAT plus the cost of collection and return of the product. The warranty excludes all parts subject to normal wear, such as bulbs, carbon brushes, O-rings, etc.. The warranty likewise excludes defects caused by negligence or lack of care, incorrect installation and maintenance, repairs by unauthorised persons, damage during transport, damage caused by lime scale or impurities in the water and air circuits, malfunctions caused by lack of ordinary maintenance of filters, damage caused by other equipment (compressors, water softeners, etc.) and damage caused by circumstances not directly attributable to defects of manufacture. In the event of a fault proving to be irreparable or in the event of repeated occurrences of the same fault, IVORY S.r.l. may, at its sole discretion, replace the product.
The warranty on the new product remains valid only until the end of the original warranty. Products shall only be despatched after receipt of payment. For information on payment methods, refer to Article 8 of these Terms and Conditions of Sale. For further information on warranty conditions, please refer the product's operation and maintenance manual.
19. REPAIR OUTSIDE THE WARRANTY
The repair of products is documented by video from start to finish. If the estimated cost of repair is under €99.00 + VAT, IVORY S.r.l. shall proceed with the repair without asking the Customer’s permission first and shall send the Customer a proforma invoice for payment. If the estimated cost of repair exceeds this value, IVORY S.r.l. shall send the Customer a cost estimate by e-mail. To accept the cost estimate, Customers can click on the “Accept cost estimate” link at the bottom of the e-mail. Customers may refuse the cost estimate and ask for the product to be returned without repair. To do so, they must click on the “Decline cost estimate” link. Customers shall then be charged only a fixed cost of 30€ + VAT plus the cost of collection and return of the product. Products shall only be despatched after receipt of payment. For information on payment methods, refer to Article 8 of these Terms and Conditions of Sale.
Warranties on repairs extend for 12 months from the date of return. There is no need for Customers to scan the QR code in order to active this kind of warranty.
The warranty excludes all parts subject to normal wear, such as bulbs, carbon brushes, O-rings, etc.. The warranty likewise excludes defects caused by negligence or lack of care, incorrect installation and maintenance, repairs by unauthorised persons, damage during transport, damage caused by lime scale or impurities in the water and air circuits, malfunctions caused by lack of ordinary maintenance of filters, damage caused by other equipment (compressors, water softeners, etc.) and damage caused by circumstances not directly attributable to defects of manufacture. In the event of a fault proving to be irreparable or in the event of repeated occurrences of the same fault, IVORY S.r.l. may, at its own sole discretion, replace the product.
20. ITEMS MISSING FROM AN UNDAMAGED PACKAGE
If items are missing from an undamaged package, Customers should compile the QRRMA form, marking the “missing items” checkbox, no later than 8 working days from the date of reception. The packing of articles and the closing of the package is documented by a video in .avi format, archived electronically along with the invoice. To view the video of preparations for despatch, Customers must first compile the QRRMA form.
21. CUSTOMER ASSISTANCE, CLAIMS, SHIPPING ERRORS AND LOST SHIPMENTS
IVORY S.r.l. does not accept claims made by telephone.
Customers may request assistance by contacting the HELP DESK on the IVORY-DENT.COM website and may send all kinds of claim by e-mail to support@ivory-dent.com.
All claims are recorded by the enterprise management software of IVORY S.r.l. and evaluated statistically by personnel under the policy of continuous improvement in service.
The company’s Problem-Solving Office contacts Customers as soon as possible by e-mail or phone to satisfy their needs.
22. COPYRIGHT
Unless expressly stated otherwise, all content of this website (texts, images, drawings and videos), is the exclusive intellectual property of IVORY S.r.l. and is protected by Italian and European copyright law. Authorisation is required to use content for commercial purposes. Authorisation may be requested by sending an e-mail to e-doc@ivory-dent.com.
23. cHANGES TO THESE TERMS AND ConditionS OF SALE
These Terms and Conditions of Sale are subject to modification at any time and without prior notice. New Terms and Conditions come into effect from the date they are published on the IVORY-DENT.COM website.